三亚海胆事件持续发酵,商家表示将起诉食客,当事人:这说不过去

绥青观察 阅读:41255 2021-04-14 21:01:08

海南三亚海胆蒸蛋事件又升级,商家要起诉食客!试问以后谁还敢去三亚?

4月13日,此事仍在持续发酵,店家称手握证据将起诉消费者。4月13日上午9时许,当事人张先生告诉记者,他本已不想再发声,看到可能被起诉只能回应。“我作为一个千里迢迢前往三亚的消费者,吃完了鸡蛋还要吃官司,这说不过去。我没有违心做任何事情,没有煽风点火、恶意炒作的行为,店家却自始至终以强势的态度与我沟通。我相信群众的眼光是雪亮的,相信有律师帮助我应诉,相信法律的公平公正。”张先生说。

三亚海胆蒸蛋要起诉消费者,声称95%必要起诉,剩下5%看消费者道歉与态度。现在消费者李先生态度来了,直指餐厅在关键事件上胡说八道,一,请公开视频、音频,让全社会看看商家有没有让消费者看过什么海鲜调控价。二,所谓市场监管局实时监管根本就没有做到,988元大虾显示屏价格为空白,记者已证实。三,商家当场承认海胆有问题,消费者才主动请求商家让步!四,店家指称消费者声称有“几百万粉丝”要搞垮店,消费者否认,要求公开音视频、音频。

综合以上四点和宁波李先生的眉批店家反驳声明稿,可以看出,两方各执一词,但海胆蒸胆无海胆几乎是一个客观事实,此前海口政府部门调查的“汁多肉少”,与事实也相去甚远,很可能就是没有肉。

其实,化解危机首先要及时公开信息。涉事商家与其要耗费更多时间成本去主张权利,不如当下就亮出解决问题的诚意,主动公开监控视频。很多权利争议问题,换个角度看,不过是强化服务意识、提升服务能力的问题。

现在,监管已在路上,关键就看涉事商家如何应对了——面对消费投诉,商家千万别被动公开、消极应对。

4月12日,在国新办举行海南自由贸易港政策制度建立进展情况发布会上,海南省省长冯飞在发布会上回应近期游客网上投诉称在三亚某景点饭店遭遇“海胆蒸蛋没海胆”事件时表示,海南省将深入调查,依法处置,及时回应社会关切。

声明

声明:转载此文是出于传递更多信息之目的。若有来源标注错误或侵犯了您的合法权益,请作者持权属证明与本网联系,我们将及时更正、删除,谢谢。

发表评论