双11促销活动期间消费负面信息主要集中在直播带货、不合理规则

北京商报 阅读:87983 2020-11-21 06:03:12

10月20日至11月15日,双11相关消费维权的日平均信息量约为53万条。11月11日见顶105。十四万条。

双11集中释放消费潜力,消费者维权问题也高涨。11月20日,中国消费者协会发布了双十一消费维权舆论分析报告,10月20日至11月15日期间,吐槽类消费维权信息占消费维权信息总量的14。31%。监控发现,今年双11促销活动期间消费负面信息主要集中在直播带货、不合理规则两个方面。显然,热直播货物已经成为槽点的集中地。另外,双11当日11月11日,消费维权、促销规则类负面信息等均达到峰值。

监控27天:消费维权类信息超千万

11月20日,中国消费者协会(以下简称中消协)利用网络舆论监测系统,分析了10月20日至11月15日之间的消费维权状况。

从10月20日到11月15日共计27天的监视期间,系统收集了双11相关消费维权类信息1429。63万条,日平均信息量约53万条。其中,峰值出现在11月11日,为105。十四万条。

从信息传播渠道来看,微博是双11期间消费维权类信息传播的主要渠道,信息量占56%。3%其次是客户端,信息量占18%。16%第三是微信,信息量占12%。16%。

明星货物:粉饰影响力指标刷单伪装频繁翻转

监视期间明星带来的维权信息相当多。中消协通过舆论监视系统监视吐槽类的消费维权信息204。59万条占消费维权信息总量的14条。31%。监控发现,今年双11促销活动期间消费负面信息主要集中在直播带货、不合理规则两个方面。

监视期间,收集了直播货物类负面信息33。41万条。每日负面信息量相对稳定,每日约12373条,其中11月11日舆论信息量最高。

现场直播货物的槽点主要集中在明星货物伪造,售后服务满意度低,体验差的两个方面。中国消费者协会列举了两个案例:王涵怀疑假货,假货销售和李雪琴经历直播假货。

中消协表示,一方面,看到人数吹牛、销售数据注水等影响力指标的伪造,形成了产业链,另一方面,恶意印刷、设计踢馆、虚假通报等同行竞争也污染了直播生态。

据媒体报道,李雪琴直播当天结束时的311万观众中,只有不到11万人的真实存在,其他观众人数都是花钱的刷子量,评论区和李雪琴亲切交流的粉丝的评论大部分也是用机器刷子的。

促销规则有槽点:想要玫瑰羊毛却被割韭菜

根据中消协的案例,11月11日@娱乐排行榜的姐姐:#被高洁丝激怒#这是什么操作,半夜被激怒了。高洁丝买了两个有折扣的东西,结果。

另外,中消协还提出了10月16日,北京的韩先生用手机在某个电器商品平台上购物时,中途错误地用了别的手机结账,意外地发现同一个商店的同一个商品,注册到现在为止的12年,经常使用,总共消费了约26万元的高级会员账户,反而比注册到现在为止的5年以上,使用少,总共消费了2400元以上的普通账户高了25元。

监测期间,共收集有关促销规则类负面信息915029条,有关负面信息在11月1日和11日较多。

中消协表示,双11期间的促销规则相关舆论集中在三个方面:一是电器商品选择性地推出优惠券正确杀死,二是不合并支付最后一笔款项不能使用满减优惠券,不支付最后一笔款项不能退款,最后一笔款项必须熬过凌晨,双11当天不能退款等硬规则引起的吐槽热情持续时间长,三是计算满减、津贴、红包、合并购买等数学问题的游戏方法

北京商报记者赵述评实习者林雨。

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